ザラはそうではない

国際ファッションブランド「ザラ」のトロリー禁止方針は今週、同社のクレスタショッピングモール支店の従業員が、肺高血圧症の子供がトロリーに酸素ボンベを積んでいる場合の対応を規則の例外とすることを拒否したことで、批判を浴びた。

シャアキラ・ボダニアさんは、6月21日水曜日、カートに座っていた7歳の娘フマイラさんと一緒に店に入ろうとしたとデイリー・ヴォックスに語った。

ボダニアさんは、特別な支援が必要な子供たちにも対応しているため、クレスタ ショッピング モールで定期的に買い物をしていると語った。 ヒューメイラさんは息を切らさずに長距離を歩くことができないため、通常はモビリティスクーターを使用しています。 しかしその日、彼らはスクーターを持っていなかったので、買い物の間、ウマイラさんは酸素タンクを積んだカートに座っていました。

彼らがザラに入ろうとしたとき、警備員に止められた。 「トゥーリ、その後、店長が私のところに来て、これは禁止されており、カートで買い物をする場合は店内で買い物をすることは許可されていないと言いました。 そこで私は、『でも明らかに例外を作ることができる』と言いました」と彼女は語った。

ボダニアさんは、マネージャーが問題をさらに進めるために彼女にZARAの顧客サービスの電子メールアドレスを教えたと述べた。

ザラは、健康、安全、セキュリティ上の理由から、カートを持たない方針をとっている。 ボダニアさんがこの事件についてフェイスブックとインスタグラムに投稿すると、何人かの人が、特別な支援が必要な子供たちをカートに乗せて店に入るのを妨げられたと応じた。 あるコメント投稿者は、ショッピングモールでの歩行を手助けするためにカートを使っている高齢の母親と一緒に店に入ることができないと語った。

ボダニアさんは、その後、スペインのザラ本社からなど、ザラから数回メールを受け取ったと述べ、その中でザラは今回の件について謝罪し、従業員の行為を調査することを約束したという。 この小売店はまた、自身のフェイスブックページに謝罪を掲載し、健康関連の例外を含めるためにトロリーポリシーを改訂すると述べた。

ボダニアさんは、ブランド側の謝罪は受け入れるつもりだが、特別な支援が必要な子供たちに対応するための具体的な方針変更と、この問題についての真摯な反省の姿勢を示してほしいと述べた。

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